Por que é tão complicado?

Por que algumas pessoas ainda menosprezam tanto a importância dos processos?
E por que, após optarem por valorizar estas “pequenas e inocentes” peças do tabuleiro, se espantam com sua complexidade?

Após as recentes crises financeiras, grande parte das empresas percebeu a importância em possuir um gerenciamento de processos estável.
Começaram a montar equipes com total foco neste ponto, e algumas com total foco em começar este ponto do zero.
Inteligentes são aquelas que não subestimaram a complexidade desta tarefa e terceirizaram o serviço para empresas e consultorias especializadas.
Mas algumas não pensaram desta forma.

É então logo no primeiro momento deste possivelmente falho primoroso projeto, na descoberta de processos (vocês encontrarão referências por Business process discovery, não vamos abreviar como BPD para não gerar confusão com Business Process Diagram), que nossos queridos processos começam sua tão esperada vingança e mostram suas garras.

A empresa pensa que conhece seus processos e sabe como funcionam, afinal é exatamente isso que deveria acontecer. Mas não é o caso na prática.
Isto é o que ela pensa ter claramente definido:

processo_ideal

Mas é isto que ela tem na verdade:

processo_real

O grande problema enfrentado nesta fase e que, na maioria dos casos leva a organização a abandonar e arquivar o projeto, é a falta de organização do conhecimento dentro da empresa.
Você  nunca terá o conhecimento de um processo por inteiro dentro da cabeça de apenas um dos envolvidos, pelo contrário.
Tem-se o conhecimento tácito e espalhado na cabeça de alguns participantes ativos.

E chegamos na armadilha dos pobres analistas: conseguir reunir todos os stakeholders, Sponsors (patrocinadores) e SME’s (Subject Matter Experts) para transformar este conhecimento de tácito para explícito. E esta é a definição para o termo “descoberta de processos”, segundo Laury Verner.

Nos próximos posts falarei sobre o que devemos descobrir, os principais problemas enfrentados e as metodologias utilizadas nesta descoberta.